El Banco de España recibió 1.568 reclamaciones en el primer trimestre de 2008

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El Banco de España recibió 1.568 reclamaciones en el primer trimestre de 2008

Publicado por marta - 29/09/08 a las 12:09:55 am

El Servicio de Reclamaciones del Banco de España recibió 1.568 escritos de reclamación o queja en el primer trimestre de 2008, un 8,7% más que en el mismo período de 2007. El incremento fue aún mayor en el número de consultas recibidas, tanto a través del teléfono (3.516 en total, un 36,9% más) como del correo electrónico (crecieron un 15,6%, hasta 601), según informa en nota de prensa el Banco de España.

De las reclamaciones presentadas, un 53,3% lo fueron contra bancos y un 34.9% contra cajas de ahorros. Las entidades más reclamadas en proporción a su actividad financiera fueron Citibank España, Banesto y Bankinter, mientras que La Caixa fue la que tuvo menos reclamaciones en relación a su volumen de negocio.

El mayor número de reclamaciones resueltas en el trimestre analizado se refirió a incidencias relacionadas con depósitos a plazo y cuentas corrientes y de ahorro (23,3%), seguidas por préstamos y créditos (23,1%) y tarjetas de crédito y débito (20,1%). Entre las cuestiones más reclamadas cabe destacar: operaciones fraudulentas realizadas a través de la banca electrónica, principalmente mediante transferencias; disconformidad con las condiciones aplicadas en la liquidación de préstamos y créditos con garantía hipotecaria y de depósitos a la vista o a plazo y, en especial, con las pactadas en los denominados “depósitos estructurados”, y por último, uso fraudulento de tarjetas de crédito o débito.

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September 29, 2008 | En General | Tags: Tags: Actividad, Ahorros, Banco, Banesto, Bank, Bankinter, CAI, Caixa, Caja, Citibank España, Cuentas Corrientes, Depósito, España, hipoteca, hipotecaria, ICO, incremento, La Caixa, negocio, trimestre
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