Protección al consumidor sanciones a las telecos

Siempre se habla de lo mal que la pasan los consumidores al llamar a las telecos y el mal servicio que estas dispensan ante ello la protección al consumidor y las sanciones a las telecos es una posible solución.

Esta iniciativa parte del nuevo secretario de Estado de Telecomunicaciones, Juan Junquera, que como primera medida buscará dar vuelta la actual situación en el servicio de atención al cliente de las operadoras de telecomunicaciones sancionándolas.

Lo que pretende con esto el Gobierno es definitivamente imponer sanciones a las telecos y su mal servicio de atención al cliente de telecomunicaciones y por ello proximamente darán a conocer el plan de sanciones que se les aplicará.

Además de hacerlo a nivel nacional este tipo de actuaciones se da en el marco de la normativa europea en cuanto al respeto al consumidor. Justamente por eso son varios los expedientes sancionadores abiertos por parte del ministerio.

También tratan de fomentar que parta de los propios usuarios el que estos acudan a la oficina de atención al consumidor con la finalidad de reclamar si una operadora no atiende su solicitud de demanda.

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No al cobro por cancelar la portabilidad

No al cobro por cancelar la portabilidad, así lo entiende la CMT, un alivio para miles de usuarios que buscan ahorrar y se ven con este tipo de cobro. Ya que ha sido Telefónica al lanzar una consulta a la propia CMT la pregunta consistía en si ¿pueden las operadoras cobrar al usuario por las portabilidades canceladas?.

La CMT es el regulador del sector de las telecomunicaciones, ha respondido No a que se les cobre al usuario el iniciar el proceso de traspaso de operador fijo o móvil la llamada portabilidad para luego cancelarlo. Dejando en claro toda posibilidad aun que si bien Telefónica entiende que por ley puede hacerlo.

A todo esto ciertas compañías lo cobran a usuarios al cancelar la portabilidad, por el comienzo del trámite para cambiarse y luego anularlo, con ello viendo que la CMT dice que no, podrían ser varios los usuarios que salgan a quejarse incluso con la OCU.

Por otro lado a Telefónica tampoco le convendría el cobro ya que sería contrario a su política de retener a sus clientes con ofertas y rebajas.

A todo esto la CMT ha ofrecido varios datos de lo que cobran las compañías, Orange les cobra por portabilidad cancelada en móvil y en fijo 30€ para las numeraciones móviles. Mientras que The Phone House es otra de las que cobra penalización de 50€ y 29,95€ (sin IVA) para numeraciones fijas.

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Contratar luz y gas en el mercado libre

Contratar luz y gas en el mercado libre no es el gran ahorro que se supone, ya que se llega a ahorrar entre 23€ y 26€ anuales solamente. Por lo que aquellos consumidores que contraten en el mercado libre el gas y la electricidad, si no optan por las tarifas reguladas del Gobierno dirigido a la mayoría de los hogares.

El comparador de precios de los servicios de gas y luz de la Comisión Nacional de Energía (CNE), refleja que no se da una gran diferencia entre los precios al volcarse por alguna de las opciones de contratación.

Según datos salidos de la nueva herramienta Web de la CNE, en la que pueden verse en total 400 ofertas de 18 comercializadoras, las ofertas más competitivas resulta de contratar conjuntamente el gas y electricidad, significando un coste anual de cerca de 1.000€.

Viendo el ejemplo de la electricidad, para un hogar medio con una potencia contratada por 5,5 Kilovatios (kW) teniendo un consumo anual de 5.000 kWh, se presenta como mejor oferta de luz del mercado ofrece un coste de 984€ en el primer o en el segundo año de contrato, pero no existe un servicio agregado.

Si eligieran la Tarifa de Último Recurso (TUR), para consumidores con potencia por debajo o similar a los 10 kilovatios (kW), el recibo de la luz se ubica en 25,52€ siendo más caro alcanzando los 1.009,4€.

Mientras que, los hogares acogidos al bono social, que pueden ser las familias numerosas, las familias con todos sus miembros en paro, los mayores de 60 años con pensión mínima y consumidores con potencia hasta 3 kilovatios (Kw) en el que ingresan 8 millones de usuarios, el recibo de la luz alcanza los 811€ anuales.

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Contratar el gas por teléfono o Internet

Los consumidores españoles tienen una nueva forma de contratar el gas por teléfono o por Internet. Con ello pueden realizar el trámite correspondiente a través del teléfono o a Internet desde el 20 de Julio las altas, así como las bajas o cambios de suministrador de este servicio.

Por lo que desde ahora, respecto a la grabación telefónica, el usuario deberá dar el consentimiento a la grabación, señalando sus datos:
-Número de teléfono
-Nombre
-DNI
-Dirección de suministro
-El código de punto de suministro (CUPS).

Tras dar la aceptación vía telefónica para el alta, baja o el traspaso de suministrador, el usuario podrá recibir en su domicilio la confirmación vía documento del contrato, tras ello tendrán de 7 días hábiles para ejercer derecho de solucionar. Además dicha solicitud tiene que contar con un número asignado.

Para las bajas, los comerciales le deberán remarcar al usuario que la compañía le asiste el derecho a ingresar en su vivienda para extinguir el suministro, además de informarle si desea una nueva alta por lo que deberá pagar los derechos.

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Comparador de ofertas de luz y gas

Sabemos que a todos nos cuesta llegar a fin de mes y como ahorrar en los diferentes servicios ante la subida de la luz y la tarifa de gas por ejemplo algo que eleva el IPC de cada mes.

Ante ello la CNE, decidió habilitar un comparador de ofertas de luz y gas. Con ello los consumidores tendrán a disposición la posibilidad de consultar la Web de la Comisión Nacional de Energía (CNE), desde el próximo 27 de Abril.

El comparador les permitirá encontrar las ofertas de gas y luz que puedan adaptarse a sus bolsillos tras comparar los precios más asequibles en tiempo real.

En esta Web, participan las empresas comercializadoras y representantes de los consumidores, que ayudaron a que los usuarios puedan encontrar las diferentes características sobre las ofertas disponibles junto a información de la factura que estará estimada para el primer y segundo año.

A través de este comparador, al que puede accederse por la Web del (www.cne.es) o desde (www.comparador.cne.es), los consumidores también podrán acceder a información referente al mercado de gas y electricidad por territorios.

Imagen: luzygas.info

Avantsalud servicios de Yoga y Pilates

Con el actual nivel de vida se da el estrés laboral o por estar en el paro, estrés por no llegar a fin de mes, estrés por ver como ahorrar dinero, estrés por pagar la hipoteca hay muchas causas que acusan el estrés.

Afortunadamente las aseguradoras y demás empresas del sector, se han dado cuenta de la potencialidad de ofrecer servicios y métodos alternativos para combatir el estrés y otros males corporales.

El Yoga y el Método Pilates forman parte de las disciplinas que se han ido imponiendo en España y cada vez más ofrecidos, que implementa la práctica de ejercicios o posturas que combinan las técnicas de respiración, fomentan el equilibrio entre el cuerpo y la mente produciendo un alivio mental y corporal y un mejor estilo de vida.

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Subida de la luz en Abril 2011

Una nueva subida de la luz en Abril de este 2011, lastraría los bolsillos de los consumidores si sucede, lo que impide que cada mes se logre el objetivo de ahorrar energía como muchos se fijan. Tal vez ni siquiera con el cambio de hora o las 20 medidas de ahorro energético.

El Ministerio de Industria acaba de anunciar que la tarifa eléctrica por el momento no subirá durante el segundo trimestre del año, aunque no será para todos. Existen algunos aspectos que afectan al consumidor y fijan si beneficia o no de dicha congelación de la tarifa.

Por lo que es un alivio para algunos y pesar para otros tantos o más, ya que una cierta cantidad de consumidores verán congelada la tarifa eléctrica para el segundo trimestre de 2011, 20 millones de clientes de los 28,9 millones en total de España.

La duda surge entre los propios consumidores ya que tratan de saber si se encuentran entre los beneficiados o los perjudicados que de ser así sufrirían una subida de hasta el 11%.

Entre los aspectos a saber:
Potencia Contratada:
De poseer una potencia contratada por debajo de los 10 kW, en ese caso se encuentran entre los 27,1 millones de consumidores que les asiste el derecho a la única tarifa, es decir la Tarifa de Último Recurso (TUR). Aunque de dicha cuantía, 20,1 millones llegan a ejercerse este derecho siendo los que desde el próximo mes de Abril no sufrirán la subida.

Mientras que los otros 7 millones sufrirían el aumento durante Abril próximo, debido a que escogieron o pasarse al mercado liberalizado.

Ofertas:
Dentro del mercado liberalizado se encuentran todos los consumidores que firmaron en estos últimos años contratos en el mercado libre empresas eléctricas que les otorgaron descuentos y ofertas duales en los servicios de luz y gas.

Por lo que esta tarifa debido a la ley, no posibilita que se den descuentos, otros que conforman el colectivo son los consumidores que han contratado una potencia mayor a los 10 kW, no les asiste el derecho a acceder a un precio regulado en la tarifa.

Por lo que se ven obligados a los contratos bilaterales bajo un precio que esté libremente pactado, se encuentran bajo esta situación 1,79 millones de puntos de suministro, algo que comparado con los demás perfiles no son demasiados.

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Google Apps

Google mantiene el liderazgo en lo que es el servicio Google Apps, llegando a captar 1 millón de clientes a nivel europeo con su sistema de pago.

Con Google Apps el paquete de aplicaciones (de pago y en la nube) dirigido a las empresas a través de su ramo Google Enterprise unidad por el que capta cada vez más clientes y que dentro de las herramientas que dispone Google se ha vuelto más importante a medida que crece en Europa su capacidad de atraer empresas.

Niels-Christian Krüger, director de Google Enterprise España y Portugal a través de un a entrevista a Cinco Días, señala más recursos ha estado dirigiendo la compañía, además da empleo a más de 1.000 personas en diferentes países dentro del área de empresas.

Un ejemplo es lo que ocurre en España en el que Google ha logrado captar a una cartera compuesta por grandes y pequeñas cuentas. Para lo que saldrá a contratar en España una plantilla de entre 40 y 80 empleados durante 2011 e incluso ingresando a la Web de Google España puede notarse que hay vacantes 21 puestos laborales, ya que trabajarán el segmento empresarial.

Actualmente se ha vuelto algo más masivo en las empresas de lo que se esperaba para este año la contratación de soluciones en la nube como el cloud computing.

Google ya cuenta con 1 millón de empresas en Europa y en el mundo son 3 millones que llegan a pagar por Google Apps, entre los clientes pueden contarse tanto pymes como grandes empresas. Dentro del mercado español han contratado sus servicios la Agencia Efe, Group Sehrs y Grupo Boyacá. Logrando referencias de 40.000 usuarios en España.

Entre las principales ventajas del cloud computing, puede encontrarse el aplicar nuevas aplicaciones a millones de usuarios; la compatibilidad para que lo lleguen a utilizar por igual pymes y grandes empresas, la rápida actualización de la última versión de cualquier herramienta que disponga.

Novedades lanzadas recientemente:
Debate en Directo Google Docs:
Posibilita que varias personas puedan entablar conversaciones dentro de un documento. Para ello deben de invitar a un usuario debiendo teclear (@ seguido de su nombre, esto permite que se incorpore al debate en directo sobre el documento.

Chat con Traducción Simultánea:
También ha introducido la traducción en el chat de forma simultánea a 26 idiomas.

Google Cloud Connect para Microsoft Office:
Solución que permite a usuarios de Office 2003, 2007 y 2010 poder subir sus documentos a la nube de Google sin salir de Office además de acceder desde cualquier sitio.

Doble Autenticación Google Apps:
Esta es una solución de doble autentificación garantiza la seguridad de información. Por lo que el usuario deberá incluir contraseña y código que le envíe el sistema al móvil.

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Ley de Servicios de Atención al Cliente

Era una medida esperada por varios sectores para bien o para mal, y finalmente se ha conocido lo referente a la Ley de Servicios de Atención al Cliente. Los servicios de atención telefónica de grandes empresas de ahora en más estarán obligados a no dejar más allá de 1 minuto en espera a los usuarios.

El Anteproyecto de la Ley de Servicios de Atención al Cliente, que ha pasado por el Consejo de Ministros, estipula no dejar por más de 1 minuto en espera a los usuarios contando a partir de la recepción de la llamada, así regirá en más del 90% de las llamadas al servicio de atención al cliente de las empresas y que tengan como finalidad resolver las quejas y obligaciones de los usuarios.

Otra de las medidas, es el de ofrecerles a los clientes un servicio de atención telefónica personalizado junto a un número de teléfono, que serán gratuitos tanto el servicio como el número de teléfono, que servirá para atención de quejas y reclamaciones, y temática contractual.

Por lo que quedarán recortados en el servicio de atención al cliente los ingresos adicionales a la empresa ya que en muchos casos sirven para ofrecerles propuestas de productos al usuario.

De ahora en más las empresas tendrán que poseer un sistema de gestión unitario o centralizado, lo que garantizará las quejas, reclamaciones e incidencias además de su tramitación.

También quedará fijado un plazo máximo para la resolución de quejas, reclamaciones e incidencias referidas a los contratos de los servicios o productos.

Se busca que el personal de atención telefónica de las empresas esté correctamente formado con conocimiento pleno de información y correcta forma de gestionar y capacitado en atención de quejas de clientes.

Mientras que los usuarios podrán tener conocimiento, previamente a firmar un contrato de servicios, de los medios de interlocución, junto a los mecanismos de reclamación, el tiempo para el reclamo y resolución. Cuya información deberá figurar en los contratos y encontrase en la Web de la empresa.

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Plan Socialista Frances

El problema económico no está sólo instalado en España, sino que la mayoría de los países de la zona euro están en problemas y se encuentran planteando posibles salidas. Tal así ocurre en Francia, que el 2011 no le ha sentado bien al bolsillo del hogar francés.

Para comprar cada vez deben gastar más, el combustible está mucho más caro, las tarifas de internet, teléfono, y calefacción han subido, y se espera que en los próximos meses hay previstos incrementos del 5% en el gas y la electricidad.

Con el objetivo de aliviar un poco la cuestión y no caer en revueltas sociales, Nicolas Sarkozy ha puesto en marcha una serie de ayudas con tono socialistas, aplicando ciertas tarifas sociales, subvenciones al alquiler de una vivienda o complementos para mejorar los salarios.

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