¿Cómo abusan los bancos de sus clientes?

El sector bancario, acusado durante mucho tiempo de abuso de consumo, se encuentra ahora en la mira de organismos de Protección al Consumidor.

Aquí hay algunas maneras de cómo los bancos históricamente se aprovecan de sus clientes:

Los préstamos subprime

Muchos alegan que los préstamos subprime constituyen un abuso a los consumidores. Estos préstamos se hacen a los prestatarios que se consideran de un mayor riesgo de crédito. Asimismo, son considerablemente más caros que los “comunes”, ya sea debido a las tasas de interés más altas, por menor tiempo de financiación o ambas. Recordemos lo que sucedió en la crisis inmobiliaria de hace pocos años, muchos prestatarios recibieron préstamos con tasas iniciales bajas que rápidamente se dispararon a dos dígitos lo que hizo prácticamente imposible que el prestatario aborde esa deuda.

Préstamos sin verificación de ingresos

Otra táctica criticada de la última década, implica la entrega de préstamos sin hacer caso de los ingresos y/o cheques de crédito. Estos préstamos se conocen comúnmente como no-doc o los “préstamos mentirosos”. En su mayoría, los prestamistas sabían muy bien que los prestatarios poco sofisticados eran poco probables de reembolsar el dinero, pero se daba el crédito con el fin de recoger comisiones.

Tarifas de Tarjetas de Débito

Casi el 80% de los honorarios va a parar a manos de los bancos, por la emisión de más tarjetas. En 2009, las empresas pagaron un estimado de $ 20 mil millones en transacciones de débito de Visa y MasterCard.

Dificultad para cambiar de banco

Algo que nos molesta desde hace antaño. Es cada vez más difícil para los consumidores cambiar de banco, una vez que no esté satisfecho con el actual.  Es “increíblemente difícil “para los consumidores valuar los costos del cambio.

Es más, una vez que un cliente está “encerrado,” cada vez es más difícil salir. Debido a características como el depósito directo, los pagos automáticos de facturas en línea y planes de ahorros automático con deducciones, muchos consumidores terminan soportando tasas y maltratos a pesar de que podría evitarlos si se abriría una cuenta en otro lugar.

Los bancos odian a sus clientes

A veces la lógica indica lo contrario a su significado. Y aunque parece extraño explicarlo, los hechos corroboran que el negocio no entiende de relaciones humanas, sino de transacciones financieras.

Lo paradógico de la situación, es que por más fría que pueda ser el ida y vuelta entre la oferta y la demanda, esa adrenalina que corre por el cuerpo suele traspirar unas gotas de placer, sin embargo, la relación entre la banca y sus clientes es netamente de odio.

En otras palabras, a pesar de que los bancos y las cajas consigen dinero y ganancias financiando a las personas y a las empresas, este tipo de entidades odian a sus clientes. Por más que nos muestren la publicidad más dulce, o que nos seduzcan con mensajes poco creíbles, esa relación de desagrado es la que les hace ganar cada vez más.

Estamos hartos que nos digan que quieren ser nuestro banco, que financian sueños, que van a estar siempre con nosotros, que forman parte de nuestro pasado, presente y futuro, o que en los momentos difíciles están a nuestro lado más que nunca. Pero señores, ¿quién se cree ese cuento?

La relación entre la banca y sus clientes es forzoza, nadie concurre a un banco por placer. Uno no se levanta una mañana y duda entre ir al cine o a la oficina donde tiene radicada la cuenta, o a pagar la cuota de una hipoteca, una tarjeta de crédito y el seguro del coche. Tal vez, después de ir a un funeral, concurrir al banco debe ser el acto menos deseado para una persona.

Desde cuando la banca está preocupada por los parados, si cuando el Euribor baja, aplica tipos de interés mínimo, obliga a contratar miles de productos para así “ofrecernos” un diferencial rasonable, y aumenta las comisiones en los productos financieros.

Mientras las familias piden más plazo para pagar sus deudas, la banca mira hacia las gradas del Bernabeu, o los boxes de Ferrari. El fútbol está lleno de carteles, la publicidad nos ahoga, pero el acceso a la financiación está tan cerrado que el grifo ya no suelta ni una gota de agua.  

Saben una cosa, cuando esto se termine, y la crisis forme parte del pasado, nos odiarán más, por una sensilla razón, ellos siempre quieren más, y lo que no consiguieron de nosotros, los que sobrevivimos a esta terrible catástrofe, lo buscarán más tarde.

Antes de terminar esta nota, busquen en la Web este nombre y comprenderán porqué muchos piensan que John Dillinger, merece 100 años de perdón.

Comisiones bancarias

Entre los aumentos con que nos ha recibido 2010, se encuentran los referidos a las comisiones que debe pagar el cliente bancario. Por realizar una transferencia pueden cobrarnos hasta un 10% más que hace 1 año, desde las entidades, se defienden que estas tarifas sólo reflejan el coste del servicio.

Solamente en los últimos 5 años, ciertas comisiones, como las referidas a las tarjetas, registraron una subida del 50%. Además en el último año, las tarifas de este tipo de servicios se han incrementado, de media, un 6%, marcando una inflación interanual en el 0,9%, mientras que en los últimos 4 años, más de un 15%.

Dicho aumento se ha registrado, en el momento en que la tasa de ahorro de las familias españolas registran máximos del 14% sobre su renta disponible. Mientras que la mayoría de estos ahorros se dirigen a las cuentas corrientes, y precisamente sus servicios son los que más se han incrementado de precio.

Dentro de las subidas, las comisiones que más se han elevado en el último año fueron las de los productos en los que, -con la Ley de Servicios de Pago-, se autoriza el cobro en ciertas operaciones como: las transferencias subieron un 11%, los recibos un 6% y el mantenimiento de una tarjeta de débito un 10%. Por otro lado, también aumentaron considerablemente las comisiones sobre la subrogación de préstamos.

Si bien como todos sabemos, son las entidades las que deciden y establecen cuándo modificar estas tarifas, también existe una normativa que respalda los derechos de nosotros los usuarios de estos servicios. De esta manera, el cliente le asiste el derecho de exigir una rebaja de las comisiones, haciendo pesar la cartera de productos que haya contratado como: tarjetas, préstamos, fondos, y demás. Cómo indican más alta es la relación del cliente con la entidad, mayores facilidades podrá tener para exigir una rebaja en las tarifas que le cobra su entidad.

Respecto a esto desde el Banco de España, remarcan que –nadie queda obligado de manera indefinida a pagar una comisión-, lo que conviene es calcular los gastos anuales en comisiones y, tras los resultados, sentarse a negociar con la entidad. Para dicha negociación, algunos expertos desaconsejan pedir una reducción de una sola vez de todas las comisiones que se paguen. Lo mejor es que el cliente negocie poco a poco las tarifas e iniciar las negociaciones por las de las operaciones que son más habituales, como las transferencias.

A fin a esto, ha salido una Circular 8/1990 del Banco de España, donde exige que las comisiones -respondan a servicios efectivamente prestados-. De esta manera, las entidades que cobren por lo que realmente les cuesta la mantención de una tarjeta, o realizar una transferencia.

La entidad debe publicar en el tablón de las sucursales las nuevas tarifas con 2 meses previos. Si opera con entidades vía telefónica, deberán comunicar por escrito los cambios; y si son bancos on-line, deben incluirlos en sus páginas Web.

Banco Santander elimina las comisiones

El Banco Santander volverá a eliminar las comisiones por servicio a todos aquellos clientes que posean un saldo de más de 12.000€ en productos de pasivo, de esta manera amplia su plan de comisiones 0 € a este tipo de clientes.

Esto significa la entrada de otros 150.000 clientes del Santander en el plan “Queremos ser tu banco”, los que supera los 4,2 millones de clientes. El plan “Queremos ser tu banco” es definido como un modelo estratégico a medio y largo plazo que se basa en la relación con el cliente y se ha puesto en marcha desde hace 4 años y consistía en la supresión de todas las comisiones de servicio.

De manera que, los clientes particulares vinculados han sido los primeros en llegar a beneficiarse de la eliminación de las tarifas y tras esto se sumaron los inmigrantes, universitarios, accionistas del banco, clientes por cuenta propia -agricultores, autónomos, comercios- y además de clientes con un crédito ICO.

A día de hoy, la base de clientes particulares de la red Santander en España se ha incrementado en 410.000 sólo en 2009, y el número de clientes vinculados aumentó en 480.000. De esta manera cada cliente que está vinculado al plan cuenta con 6,7 productos, respecto a la media de un cliente no vinculado que cuenta con 2,9. Mientras las reclamaciones han bajado un 7% en el acumulado del año, y en el resto del sector han aumentado de manera significativa.

Al cierre de 2009, la inversión crediticia llegaba a 117.000 millones de euros, a la vez que los recursos gestionados llegaban a 112.000 millones de euros.

Impagos en las compras a plazos

Se ha conocido el número de efectos de comercio comprados a plazos y devueltos por impago de familias y empresas, este número ha descendido un 36% en Noviembre frente al mismo mes de 2008, llegando a sumar 381.876, y el valor medio de estos efectos bajó un 44,6% ubicándose en 1.837€, según informó el Instituto Nacional de Estadística (INE).

Es el octavo mes de forma consecutiva que se reduce la morosidad en los comercios en la tasa interanual, después de que en Abril cayera un 2,4%, un 14,3% en Mayo, un 18,6% en Junio, un 26,4% en Julio, un 30,1% en Agosto, en Septiembre un 33,2% y en Octubre un 39%.

En tanto el importe total de los efectos de comercio devueltos impagados llegó a 701 millones de euros en Noviembre, cuya cifra ha sido inferior en un 64,5% a la de Noviembre de 2008. Mientras que el porcentaje de efectos de comercio impagados sobre vencidos llegó al 4,4%.

Respecto a Noviembre, el valor medio de los efectos de comercio vencidos 2.151€ fue superior al importe medio de los efectos de comercio impagados, el que llegó a 1.837€, esto es un 44,6% menos que en Noviembre de 2008. El 66,1% de los efectos vencidos en Noviembre fueron procesados por los bancos, las cajas llegaron a gestionar el 28,8% y las cooperativas de crédito el 5,1%.

Mientras que el número de efectos de comercio impagados bajó un 44,2% en las cajas de ahorros, y un 38% en las cooperativas de crédito, además de un 32,1% en los bancos. De esta manera, el importe medio de los efectos de comercio impagados fue mayor en las cooperativas de crédito, con 3.014€, que en las cajas de ahorros que llegó a 2.272€ y en los bancos a los1.599€.

Los bancos han sido las entidades financieras que registraron el mayor porcentaje de efectos de comercio impagados llegando al 4,6%, las cooperativas de crédito registraron el menor porcentaje llegando al 3,9%.

En tipo de efectos, el 74,4% de los efectos que vencieron en Noviembre correspondían a efectos en cartera, y el 25,6% eran efectos en gestión de cobro de clientes. Mientras que el porcentaje de efectos de comercio impagados sobre vencidos ha sido mayor para los efectos de comercio en cartera siendo del 4,7% frente a los efectos de comercio en gestión de cobro de clientes que llegaron al 3,5%.

Los bancos fueron de las entidades financieras con mayor porcentaje de efectos de comercio impagados en cartera un 5,1%. Pero las cajas de ahorros tuvieron el porcentaje más altos de efectos de comercio en gestión de cobro de clientes del 3,6%.

El importe medio de efectos de comercio impagados llegó a ser mayor para los efectos en cartera unos 1.871€ que para los efectos en gestión de cobro de clientes de 1.700€. Las cooperativas de crédito han sido las entidades financieras que tuvieron un mayor importe medio de efectos de comercio impagados en cartera de 3.220€ y los bancos las entidades con un mayor importe medio de efectos de comercio impagados en gestión de cobro de clientes de 1.816€.

Por comunidades autónomas, en el mes de pasado Noviembre, las comunidades autónomas que registraron un mayor porcentaje de efectos de comercio impagados sobre vencidos correspondieron a: Canarias 5,5%, Baleares 5,1% y Comunidad de Madrid 5%. Mientras que, la comunidad que marcó un menor porcentaje de efectos de comercio impagados sobre vencidos ha sido Navarra con el 2,8%.

Por importe medio de efectos de comercio impagados, el primer lugar le correspondió a Baleares con 4.793€, le siguió Castilla y León con 3.150€, Andalucía 3.107€ y Castilla-La Mancha 3.022€ y Cataluña con 1.235€ y Asturias 1.571€ tuvieron los menores importes.